Klantenservice
1 Contact
1.1 Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Productknallers?
Productknallers.nl is niet bang voor lastige vragen. Onze klantenservice staat klaar om je snel en adequaat te ondersteunen, en uiteraard zijn we goed bereikbaar.
Zie de 3 onderstaande opties:

PER E-MAIL

Productknallers.nl reageert snel op vragen via e-mail. Tijdens 08:00 tot 23:00 kunt u binnen 2 uur een inhoudelijke reactie van ons verwachten op alle dagen van de week. Vul direct ons contactforumulier rechts in of stuur een e-mail naar info@productknallers.nl.

PER TELEFOON
Productknallers.nl kunt u bereiken via het telefoonnummer +31 (0) 85 06 09 035. Van 08:00 tot 23:00 zijn wij telefonisch bereikbaar waar je met al je vragen terecht kunt.

PER SMS
Productknallers.nl kunt u altijd sms'en naar het telefoonnummer +31 (0) 6 24 40 50 09. Wij zullen sms'jes zo spoedig mogelijk beantwoorden. Dit zal in de meeste gevallen binnen 1 uur zijn!
1.2 Op welk adres kan ik mijn artikelen ophalen?
Op het volgende adres kunt u nadrukkelijk op afspraak uw bestelling afhalen. Bel even met +31 6 24 40 50 09 om het af te stemmen met ons!

Afhaal adres is:
Hoeksteen 2
4815 PR
Breda
2 Verzenden
2.1 Wat is de levertijd?
Een groot deel van ons assortiment leveren we vanuit eigen voorraad. Wat u vandaag besteld kunt u dan binnen 1 tot 2 werkdagen verwachten. Heeft u iets dringends nodig informeer dan als eerste bij ons wat de levertijd is.
2.2 Krijg ik een bevesiting van het versturen?
Ja, zodra uw bestelling is opgehaald door PostNL ontvangt u een bevestiging. In de bevestiging staat ook een track en trace code en een link naar de site van PostNL zodat u kunt zien waar het pakket zich bevindt.
2.3 Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Geen verzendkosten? Inderdaad, bij Productknallers betaald u géén verzendkosten boven de 50 euro. Onder de 50 euro betaalt u €6,50 verzendkosten.


Tenzij u verzekerd wilt verzenden zal er €9,95 in rekening worden gebracht. De verzekerde waarde van het product bedraagt maximaal €2500,-. Als u kiest voor verzending via Rembours betaalt u €18,35 aan verzendkosten.

Verzending naar België?
Dan betaalt u €9,05 verzendkosten.

Heeft u vragen? Klik hier voor onze klantenservice!
2.4 Wie levert mijn bestelling?
Alle bestellingen worden bezorgd door PostNL.
3 Retourneren en annuleren
3.1 Wilt u een bestelling retourneren?

Let op: Neem bij retourneren altijd eerst contact met ons op via het contactformulier. U ontvangt dan de juiste instructies (modelformulier) voor het retour sturen van uw bestelling.

 
In het kader van de Wet Kopen op Afstand heeft u als consument bij het doen van aankopen via Internet recht op een 'afkoelingsperiode' van 14 werkdagen na aflevering van het product. Na het verstrijken van de afkoelingsperiode van 14 dagen wordt de koopovereenkomst een feit. Binnen deze periode mag een product worden teruggestuurd zonder opgaaf van redenen. waarbij u zelf de vrachtkosten voor het terugsturen voor uw rekening dient te nemen. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. het advies is dan ook om dit in overleg met bouwdeals.nl te doen. Wij maken het aankoopbedrag en de eventuele verzendkosten van de heenzending uiterlijk binnen 14 dagen over. Deze termijn gaat in op het moment dat de consument de artikelen terugstuurt of aangeeft terug te willen sturen.

Om gebruik te maken van de mogelijkheid tot retourneren van aangekochte producten dient u aan de volgende voorwaarden voldaan te hebben:
• U dient het product compleet. goed en degelijk verpakt en inclusief de afleverbon terug te sturen.
• U dient het product terug sturen in de staat waarin u het ontvangen heeft. Is het product zichtbaar gebruikt of beschadigd. dan zal daarvoor een vergoeding in rekening worden gebracht.
• Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt. dient u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan bouwdeals.nl te retourneren.
• Wanneer het product bij ontvangst niet compleet of heel is. zal daarvoor een vergoeding in rekening worden gebracht.
• U heeft het recht het product in die mate uit te pakken en te gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of u het product wenst te houden.
• Op aankopen die speciaal op bestelling. zijn gemaakt is deze wet niet van toepassing.(alle artikelen met een levertijd).
• U kunt uw aangekochte artikel binnen 14 dagen retour sturen. Als u buiten de gestelde voorwaarden een artikel terugstuurt dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen. Neemt u in geval van twijfel contact op met onze klantenservice op telefoonnummer +31 (0) 85 06 09 035. Deze is maandag t/m zaterdag bereikbaar van 08:00 - 19.00 uur.

Wilt u een bestelling annuleren?

Wij kunnen ons voorstellen dat u een bestelling geplaatst heeft. maar die u later alsnog wilt wijzigen of ongedaan wilt maken. In zo'n geval vragen wij u dit uiterlijk binnen 48 uur schriftelijk of per email aan ons te melden. In het geval van speciaal volgens uw wensen geproduceerde artikelen bestaat de kans dat de order helaas niet meer geannuleerd of gewijzigd kan worden, waardoor u dus de complete bestelling zult moeten afnemen.
4 Betalen
4.1 Wat is iDeal?

Wat is iDEAL?

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ABN AMRO (voorheen Fortis Bank NL), ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of Triodos Bank, dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

Hoe werkt iDEAL?

Betalen met iDEAL doet u in een paar stappen:
- U bestelt een product - Kies iDEAL als betaalmethode
- Selecteer de bank waar u uw bankzaken al online regelt

- U komt direct in het bekende internetbankierprogramma van uw bank
- De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld
- Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed
- U ontvangt een bevestiging van uw bank
- U keert terug naar de webwinkel, bestelling en betaling geslaagd!

Voordelen voor u als consument iDEAL biedt u een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:
- iDEAL is betalen via internetbankieren, dus vertrouwd en veilig.

- Betalen met iDEAL kan meteen, u hoeft zich niet te registreren, bestanden te  downloaden of een account aan te maken.
- U kunt iDEAL direct gebruiken als u internetbankiert bij ABN AMRO, ABN AMRO (voorheen Fortis Bank NL), ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of Triodos Bank.
- iDEAL is gemakkelijk en snel in gebruik, alle betaalgegevens worden voor u ingevuld en u wordt direct op de hoogte gebracht van de geslaagde betaling.
- U houdt constant controle en overzicht op uw betaling, de iDEAL betaling wordt meteen verwerkt en zichtbaar in uw rekeningoverzicht.
- Uw naam en rekeningnummer worden pas aan de webwinkelier verstrekt nadat u de betaling heeft goedgekeurd. Anders dan bij creditcard-betalingen houdt u zo zelf controle over de verstrekking van deze persoonlijke gegevens.

Wat moet ik doen om met iDEAL te kunnen betalen? Betalen met iDEAL is het betalen van uw internet aankopen met internetbankieren bij een van de deelnemende banken. Wanneer u bij een webwinkel het logo van iDEAL aantreft dan kunt u daar met iDEAL betalen.

Heeft u nog geen toegang tot internetbankieren bij een van de deelnemende banken? Neem dan contact op met de bank van uw keuze om dat snel te regelen. Dan kunt u binnenkort al uw online aankopen met iDEAL betalen!

4.2 Betaalmethoden?

De betaalmethode die Productknallers accepteert is iDeal, Rembours (achteraf betalen) en PayPal.

4.3 Prijzen incl. of excl. btw?
Alle prijzen die vermeld staan op www.productknallers.nl zijn incl. btw.
5 Garantie
5.1 Hoe werkt het met garantie?

Productknallers verkoopt veel. Heel erg veel. Wat we niet verkopen is 'nee'. En ondeugdelijke producten. Blijkt je product dus onverhoopt defect te zijn geraakt, dan kun je er zeker van zijn dat we dit voor je op gaan lossen. Ook buiten de fabrieksgarantie.
 

Bovendien geven we je op al onze producten minimaal 2 jaar garantie op fabricagefouten. Deze garantie geldt onverminderd de wettelijke garantie die u als consument heeft. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.


Niet helemaal zeker of het defect aan jouw product onder de garantievoorwaarden valt?
Neem contact met ons op. Gaan we je meteen verder helpen.

6 Klachten
6.1 Klacht?

Wij proberen uw product met alle zorgvuldigheid te leveren. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wanneer u een klacht heeft omtrent uw bestelling via onze webshop kunt dit kenbaar maken via het contactformulier. Uiteraard kunt u daarnaast uw klacht telefonisch toelichten via +31 (0) 85 06 09 035. Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een terugkoppeling op uw klacht per mail of per telefoon. Uiteraard streven wij er ook naar om uw klacht op te lossen binnen deze 2 werkdagen.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Neem contact op
* Verplichte velden